آموزش فرآیندنویسی و تدوین شاخص های فرآیندی و ارزیابی عملکرد

تعریف فرایند :

v     فرآیند مجموعه‌ای مشخص و مرتب شده از فعالیتهای كاری در یك محدوده زمـانی و مكانی معین است كـه شروع و خاتمه آنمشخص شده است و با تعریف روشنی از ورودیها وخروجیها،ساختاری برای عملكرد ارائه می‌دهد.

تعریف شاخص  :

v     استفاده از ملاكها و اصولی كه خصوصیات كیفی را در قالب كمیت بیان كرده و آنها را قابل بررسی و ارزشیابی می كند، شاخــــص نام می گیرد.

v      شاخصها معمولاً از نظریه ها، نگرشها و یا موقعیتها سرچشمه می گیرند و مانند علائمی كه مسیر را مشخص می كند، می توانند مورد استفاده قرار گیرند. معمولاً برای اطمینان از نتیجه گیریها و نشان دادن شرایط و اوضاع  بیش از یك شاخص را مورد استفاده قرار می دهند تا احتمال بروز خطاها را به حداقل  برسانند.

مهمترین مطالب دوره

تعریف فرایند

تعریف نگرش

مفاهیم و واژگان

نگرش فرایندی

نحوه ثبت فرایند

تعریف الگوریتم

فلوچارت(Flowchart)(نمودار جریان)

انواع فرایندها

مدیریت فرایند

نقشه فرایند

شناسنامه فرایند

تعریف شاخص

شاخص های بهبود فرایند

....

....