توجه: این فایل میتواند هم به عنوان تحقیق و هم به عنوان مقالهمورد استفاده قرار گیرد

فرمت : Word(قابل ویرایش و اماده پرینت)

تعداد صفحات: 31

تصویر:این فایل دارای تصویر می باشد

فونت:roya

سایز:حداکثر و معمول 24

سر فصل ها:

• پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
• تاریخچهCRM
• انواع مشتریان
• تعریفCRM
• اهداف CRM
• ضرورت به کارگیریCRM
• ویژگی‌های کاربردیCRM
• مزایای استفاده از سیستمCRM
• انواع فناوریCRM
• مراحل اجرایCRM
•  

چکیده :

ضرورت بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمانها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارتها و تخصص‌های لازم مجهز شوند.